對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，做好客戶關(guān)系管理很重要。對(duì)老的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)長(zhǎng)期以來(lái)肯定也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了；對(duì)新的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)就可能會(huì)有點(diǎn)不知所措，或者手忙腳亂。那么如何做好客戶關(guān)系管理呢？有三個(gè)階段必須記�。嚎蛻粜畔⑹占�、客戶劃分、客戶跟蹤處理。
    這其中最重要的就是客戶劃分和客戶跟蹤處理，首先我們要先講講客戶劃分，看看從哪些方面劃分客戶。
    一、從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)劃分�！究蛻舫山粻顟B(tài)又分為：已經(jīng)成交、正在洽談中和潛在客戶】。
    二、從客戶的重要性來(lái)劃分�！緞澐譃椋褐匾蛻艉头侵匾蛻簟！�
    三、從處理客戶信息的時(shí)間段上劃分�！緞澐譃椋壕o急客戶、緩急客戶、不緊急客戶、可放慢客戶�！�
    四、從客戶的需求狀況劃分�！緞澐譃椋耗繕�(biāo)客戶（客戶已經(jīng)有準(zhǔn)確的需求）、潛在客戶（即將有需求）、沒(méi)有需求的�！�
    客戶劃分好就要考慮如何追蹤客戶了，該怎么做呢？最簡(jiǎn)單的就是建立客戶追蹤記錄�？蛻糇粉櫽涗涀詈梅值母�(xì)些，這樣便于管理。追蹤記錄可以這樣分：記錄客戶每天的跟蹤，并做處理；然后，每周再把要一周的跟蹤記錄整合，再跟蹤一遍；接下來(lái)就是月和年了。以此記錄整合再追蹤。
    建立了這些客戶追蹤記錄后，再對(duì)客戶跟蹤管理就游刃有余了。